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北京市消协:在线旅游平台"企业资质显示"良莠不齐 驴妈妈等存责任隐患

作者:jizhe发布时间:2019-07-10 18:00

千龙网北京7月17日讯 17日上午,北京市消费者协会宣布《2018年北京旅游消费市场体验式考察报告》显示,在线旅游平台在“企业资质显示”方面表现良莠不齐,具备本身责任隐患。其中,在营业执照展示方面,携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中,该比例均为0,亟待增强;在旅行社业务经营允许证展示方面,携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中,该指标比例为0。

本次考察于2018年4月启动至6月停止,考察历时3个月。触及全程体验考察(包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验)跟 退集团验(异地退集团验)两大类,算计50个线路。组织40个考察组,80名考察员加入。

据了解,《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行,其中规定旅行社通过网络交易平台经营旅行社业务的,该当向网络交易平台经营者提供旅行社业务经营允许证。同时,通过网络经营旅行社业务的,该当依法失掉旅行社业务经营允许,并在其网站显著地位明示旅行社称号、法定代表人、允许证编号、经营领域、经营场所跟 接洽办法等信息。

考察效果显示,在营业执照展示方面,欣欣旅游网、马蜂窝旅游网、飞猪旅行网、去哪儿网的抽查样本中,展示页面中包孕“旅行社营业执照”的比例达到了100%;途牛旅游网的抽查样本中,该比例为24%;而携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中,该比例均为0,亟待增强。

在旅行社业务经营允许证展示方面,欣欣旅游网、去哪儿网抽查样本中,该指标比例为100%;飞猪旅行网抽查样本中,该指标比例均超过了90%;途牛旅游网的抽查样本中,该指标比例为24%;携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中,该指标比例为0。

北京市消协秘书长杨晓军表示,部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公发展示,对消费者跟 平台本身都具备隐患,抵消费者而言,重要的消费信息没有得到有效提供;关于在线旅游平台而言,未公开企业资质信息的行为,而导致消费者只能基于关于平台信任来选择旅游产品,这就进一步增大了平台本身要承担审核责任。

另外,旅游中的强制消费不时是旅游中的痛点跟 恶疾,本次体验觉察强制消费比例较去年有所降低,但依然具备。在全部北京一日游体验线路中,55%的线路具备强制消费现象;在全部异地全程体验线路中,40%的线路具备强制消费现象。而且,隐性强制消费成为主要形式。例如,景区内小交通的强制消费,旅行社不逼迫游客进行消费,但通过设定客观窘境影响行程,进而造成游客被动消费。同时,合同签约率还未能达到100%,其中北京一日游合同签约率为65%,跟 去年持平。

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